Política de Envio

1. Aplicação

Esta Política de Envio se aplica às compras realizadas nos canais oficiais da Mero, incluindo site, loja virtual e outros meios de venda expressamente autorizados.

 

2. Responsabilidade pelo frete

Os custos de frete são de responsabilidade do comprador, salvo quando houver promoção, cupom, campanha, condição comercial específica ou previsão expressa em sentido contrário no momento da compra.

O valor do frete, quando aplicável, será apresentado antes da finalização do pedido, de acordo com o endereço informado, modalidade de entrega selecionada e disponibilidade logística.

 

3. Escolha da modalidade de entrega

O comprador poderá escolher, dentre as opções disponíveis no checkout, a forma de envio que melhor atender às suas necessidades.

As opções de entrega, prazos e valores poderão variar conforme:

• CEP de destino;

• Modalidade de entrega;

• Disponibilidade de transportadoras ou Correios;

• Peso, volume e quantidade dos produtos;

• Regras comerciais vigentes;

• Campanhas promocionais ativas.

 

4. Prazo de preparação e postagem

O prazo de preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento e validação do pedido.

O prazo total de recebimento corresponde à soma do tempo de preparação, separação, expedição e transporte. O prazo estimado de entrega será informado no checkout ou nos canais oficiais da Mero.

Em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, pré-venda, indisponibilidade temporária de estoque, feriados, greves, eventos climáticos, restrições logísticas ou situações de força maior, os prazos poderão sofrer alterações.

 

5. Pré-venda e disponibilidade de estoque

Quando determinado produto for vendido em regime de pré-venda, encomenda, lote futuro ou disponibilidade programada, a previsão de envio será informada na página do produto, no checkout, na confirmação do pedido ou em comunicação posterior.

Ao comprar produto em pré-venda, o comprador declara estar ciente de que o prazo de envio poderá depender de importação, liberação alfandegária, logística, produção, recebimento de lote, inspeção e disponibilização em estoque.

6. Endereço de entrega

O comprador é responsável por informar corretamente os dados de entrega, incluindo nome, endereço completo, CEP, número, complemento, bairro, cidade, estado, telefone e demais informações necessárias.

A Mero não se responsabiliza por atraso, devolução, extravio, impossibilidade de entrega ou custo adicional decorrente de endereço incorreto, incompleto, desatualizado, inexistente, ausência do destinatário ou recusa de recebimento.

Caso o pedido retorne à Mero por erro de endereço, ausência de recebedor ou recusa injustificada, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete pelo comprador.

 

7. Rastreamento

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao comprador pelos canais informados no cadastro ou disponibilizado na página do pedido.

Após a postagem, o acompanhamento da entrega deverá ser realizado pelo sistema da transportadora, Correios ou operador logístico responsável.

 

8. Atrasos e eventos de terceiros

A Mero não controla diretamente a operação de transportadoras, Correios, operadores logísticos, sistemas de rastreamento, fiscalização, áreas de restrição de entrega, greves, retenções, eventos climáticos ou situações de força maior.

Ainda assim, em caso de atraso relevante, extravio aparente ou problema logístico, a Mero prestará suporte ao comprador e poderá abrir reclamação junto ao operador responsável, observadas as regras e prazos de cada prestador logístico.

 

9. Recebimento do produto

No recebimento, o comprador deverá verificar a integridade da embalagem. Caso a embalagem esteja violada, avariada, aberta, molhada, amassada de forma relevante ou com indícios de violação, recomenda-se recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Mero.

Se a avaria for percebida após o recebimento, o comprador deverá comunicar a Mero o quanto antes, preferencialmente com fotos da embalagem, produto, etiqueta de envio e descrição do ocorrido.

 

10. Entregas não realizadas

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, área de risco, endereço incorreto, mudança de endereço, recusa de recebimento ou restrição operacional, o produto poderá retornar à Mero ou permanecer disponível para retirada, conforme regras do operador logístico.

Nesses casos, a Mero orientará o comprador sobre as alternativas disponíveis, podendo haver cobrança de novo frete quando a causa não for atribuível à Mero.

 

11. Frete em trocas, devoluções e garantia

As regras de frete aplicáveis a trocas, devoluções, arrependimento e garantia estão descritas na Política de Reembolso, Troca e Devolução.