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Política de Reembolso

1. Aplicação

Esta Política se aplica às compras realizadas nos canais oficiais da Mero e regula solicitações de arrependimento, devolução, reembolso, troca por tamanho, troca por defeito e garantia legal.

O atendimento será realizado pelo WhatsApp oficial indicado no site ou pelo e-mail jeitomero@gmail.com, com prazo de resposta de até 2 (dois) dias úteis.

 

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Mero dentro do prazo legal, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto adquirido;

  • Data de recebimento;

  • Motivo da solicitação, quando desejar informar;

  • Fotos do produto, acessórios e embalagem, quando solicitado.

A Mero responderá com as instruções de devolução em até 2 (dois) dias úteis.

 

3. Condições de devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

  • Em sua embalagem original;

  • Com acessórios, manuais, base de carregamento, cabo, brindes e itens recebidos;

  • Sem danos, riscos relevantes, avarias, quebra, trinca, deformação, oxidação, violação indevida ou sinais de mau uso;

  • Com nota fiscal ou identificação do pedido;

  • Devidamente embalado para transporte seguro.

O direito de arrependimento não autoriza uso contínuo, dano, depreciação indevida, violação de integridade, descaracterização, ausência de acessórios ou utilização incompatível com a simples avaliação do produto.

Caso o item retorne com indícios de dano, mau uso, ausência de acessórios, avaria, violação indevida ou depreciação causada pelo consumidor, a Mero poderá analisar o caso, registrar evidências e adotar as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

 

4. Reembolso por arrependimento

Após o recebimento do produto devolvido e conferência das condições do item, a Mero dará andamento ao reembolso conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para efetivação do crédito poderá variar conforme o banco, administradora de cartão, gateway de pagamento, Pix, intermediador financeiro ou sistema utilizado.

Em compras por cartão, o estorno poderá aparecer em fatura atual ou futura, conforme regras da administradora. Em pagamentos por Pix, a Mero poderá solicitar dados da conta vinculada ao titular da compra para realizar a devolução.

 

5. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação ao atendimento. Se o pedido ainda não tiver sido expedido, a Mero poderá realizar o cancelamento e solicitar o estorno conforme o meio de pagamento utilizado.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento poderá depender da recusa do recebimento ou devolução do produto, conforme as instruções da Mero.

 

6. Troca por tamanho

A troca por tamanho é uma condição comercial oferecida pela Mero, distinta do direito de arrependimento e da garantia legal por defeito.

A solicitação de troca por tamanho deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para preservar higiene, integridade e possibilidade de revenda, a troca por tamanho poderá ser recusada se o produto apresentar:

  • Sinais de uso contínuo;

  • Riscos, marcas, manchas, odores, deformações ou desgaste;

  • Contato evidente com suor, água, cosméticos, produtos químicos ou sujeira;

  • Avarias por queda, impacto, pressão ou mau uso;

  • Ausência de acessórios, embalagem ou itens enviados;

  • Violação indevida, tentativa de reparo ou modificação.

A Mero recomenda o uso do kit de medidas antes da compra do Mero Ring para reduzir risco de escolha incorreta de tamanho.

 

7. Frete em troca por tamanho

Salvo promoção ou condição expressa em contrário, os custos de frete relacionados à troca por tamanho poderão ser de responsabilidade do comprador, incluindo envio do produto à Mero e reenvio do novo tamanho.

A Mero informará as instruções de envio, disponibilidade do tamanho solicitado e eventuais custos aplicáveis.

 

8. Produto com defeito e garantia legal

A Mero observa a garantia legal aplicável a produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre vícios ou defeitos de fabricação identificados dentro do prazo legal, desde que o produto tenha sido utilizado de acordo com as instruções de uso, conservação, carregamento e cuidado.

Para análise de garantia, o cliente deverá enviar solicitação ao atendimento, informando:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos demonstrando o defeito, quando possível;

  • Data de recebimento;

  • Condições de uso;

  • Eventuais mensagens de erro, falhas de carregamento, conexão ou funcionamento.

A Mero poderá solicitar testes, evidências, informações adicionais ou envio do produto para análise técnica.

 

9. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre problemas decorrentes de:

  • Mau uso, negligência, imprudência ou uso em desacordo com as instruções;

  • Queda, impacto, pressão, esmagamento, riscos, trincas, deformação ou dano físico;

  • Contato com produtos químicos, abrasivos, solventes, cosméticos, cloro concentrado, água salgada sem limpeza adequada ou substâncias corrosivas;

  • Exposição a sauna, vapor, água quente, jato de alta pressão, mergulho, choque térmico ou calor excessivo;

  • Uso em musculação, barras, ferramentas, atividades com atrito intenso ou trabalhos manuais pesados;

  • Abertura, modificação, tentativa de reparo ou manutenção não autorizada;

  • Uso de carregadores, cabos, bases ou acessórios incompatíveis;

  • Desgaste natural, riscos superficiais, marcas de uso, perda estética ou deterioração decorrente do uso normal;

  • Degradação natural da bateria ao longo do tempo e dos ciclos de carga;

  • Incompatibilidade com celular, sistema operacional, configurações, Bluetooth, permissões, internet ou serviços de terceiros;

  • Danos causados por transporte inadequado realizado pelo cliente.

 

10. Resultado da análise de garantia

Confirmado vício ou defeito coberto pela garantia, a Mero adotará a solução cabível conforme a legislação aplicável, podendo envolver reparo, substituição, troca, restituição ou outra medida adequada ao caso.

Se a análise indicar ausência de defeito, mau uso, dano externo, violação, desgaste natural ou situação não coberta pela garantia, a Mero poderá recusar a solicitação e informar as alternativas disponíveis, incluindo eventual orçamento de reparo, substituição ou reenvio, quando possível.

 

11. Frete em garantia

Quando o defeito for confirmado como vício de fabricação coberto pela garantia, a Mero observará as responsabilidades legais aplicáveis ao caso.

Quando não for constatado defeito, ou quando for identificado mau uso, dano acidental, violação ou situação não coberta, os custos de envio, reenvio, análise ou reparo poderão ser repassados ao cliente, quando permitido pela legislação aplicável.

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12. Produtos promocionais, brindes e acessórios

Brindes, acessórios promocionais, cupons, descontos, kits e itens adicionais deverão ser devolvidos junto com o produto quando fizerem parte do pedido original ou da campanha promocional.

A ausência de brindes, acessórios ou componentes poderá impactar a análise da devolução, troca ou reembolso.

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13. Reembolso de kit de medidas

O kit de medidas segue as regras gerais de arrependimento para compras online. Caso o cliente exerça o direito de arrependimento sobre o kit, eventuais cupons, créditos, cashback ou benefícios gerados a partir da compra do kit poderão ser cancelados.

O crédito promocional associado ao kit de medidas, quando oferecido, não representa saque, transferência, dinheiro em espécie ou crédito financeiro livre. Trata-se de benefício comercial para compra do Mero Ring, conforme condições da campanha.

 

14. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

O cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais:

  • E-mail: jeitomero@gmail.com;

  • WhatsApp oficial indicado no site da Mero.

  • A solicitação deverá conter, sempre que possível:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • CPF do comprador, se necessário para localização do pedido;

  • Produto adquirido;

  • Data de recebimento;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto e embalagem;

  • Telefone e e-mail para contato.

A Mero responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de continuidade.

 

15. Embalagem para devolução

O cliente deverá embalar o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte. Danos causados por embalagem inadequada no envio de devolução, troca ou análise de garantia poderão impactar a solicitação.

 

16. Disposições finais

Esta Política não limita direitos obrigatórios do consumidor previstos em lei. Em caso de divergência entre esta Política e normas legais aplicáveis, prevalecerá a legislação vigente.

A Mero poderá atualizar esta Política a qualquer momento, publicando nova versão em seus canais oficiais.

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